Web Document & Client Management (WDCM) - CRM
Sistemul CRM - Web Document & Client Manager - WDCM
MANAGEMENTUL PROFESIONIST AL RELATIEI CU CLIENTUL
Motivatie
In relatia cu clientii, orice organizatie foloseste intensiv e-mailurile sau telefoanele pentru a comunica aspecte privitoare la evolutia relatiei de afaceri.
Informatiile din acest parteneriat trebuie sa fie disponibile la orice ora partenerilor, intr-o forma cat mai completa si de oriunde, la un nivel de siguranta foarte ridicat.
Sistemul CRM WDCM Logic Industry e menit sa fie un canal de comunicare unificat, care sa poata cuprinde in cel mai natural si complet mod nevoia de comunicare dintre o firma si partenerii si clientii sai.
Cum functioneaza?
Sistemul CRM WDCM este similar unui site web, accesibil printr-o adresa (clienti.firmadvs.ro). Fiind realizat cu tehnologii web, sistemul este accesibil de oriunde din lume, la orice ora si poate fi integrat cu site-ul dumneavoastra.
Problemele pe care sistemul WDCM le rezolva sunt urmatoarele:
- Reducerea masiva a timpului pierdut cu telefoanele prin crearea cate unui cont fiecarui client.
Acest cont ii ofera clientului toate informatile necesare in parteneriatul cu dumneavoastra - starea dosarelor, situatia facturilor, documente de uz general (imputerniciri, cereri), exemple de documente sau intrebari si raspunsuri uzuale (cum sa fac, cat dureaza, care e procedura, ce acte sunt necesare, etc). Astfel, clientii vor gasi in mod centralizat, complet si actualizate, toate informatiile pe care vi le-ar putea cere la telefon. Acest lucru inseamna cresterea considerabila a randamentului dumneavoastra si satisfacerea clientului, care va putea avea acces in orice moment, de oriunde la informatiile sale.
- Eliminarea pierderilor de documente, mailuri, informatii
Datorita defectelor de calculator ale dumneavoastra sau ale clientului, informatii importante precum mailurile si documentele se pot pierde. Folosind sistemul WDCM Logic Industry, defectarea oricarui calculator din reteaua firmei pe care exista mailuri si documente nu va mai poate afecta.
- Accesibilitate ridicata
Toate documentele si corespondenta fiind salvate in cadrul sistemului CRM WDCM, ele sunt accesibile atat dumneavaostra, cat si clientilor de oriunde din lume, oricand.
Ce inseamna?
Pentru client: Oriunde ar fi in lume, fara a avea calculatorul personal cu arhiva de mailuri si documente, poate accesa informatiile sale. Astfel, nu este nevoit sa va sune, are acces imediat la informatie, chiar daca este miezul noptii sau este plecat la o conferinta in SUA. Poate face acest lucru si din masina, folosind un telefon mobil (smartphone).
Pentru dumneavoastra: Puteti actualiza informatiile pentru un anumit client oriunde ati fi, oricand. Nu veti fi nevoit sa fiti in birou, exact la calculatorul dumneavoastra (care poate fi defect). Puteti actualiza datele si de pe un telefon mobil (smartphone) - de exemplu, rezultatul unui termen de judecata il puteti publica in sistemul WDCM inca din tribunal. Chiar daca sunteti in concediu sau in deplasare, puteti vizualiza evolutia unui dosar de care se ocupa un coleg de-al dumneavoastra sau puteti raspunde intrebarilor clientului.
Pentru firma: Multe din mailurile trimise de clienti catre firma dumneavoastra trebuie redirectionate sau arhivate in cadrul firmei. Deoarece informatiile din mailuri sunt arhivate in sistemul WDCM, inseamna ca toata firma are acces la informatii imediat. Se economisesc astfel zeci de emailuri ce va ocupa timp si va fragmenteaza munca.
- Corespondenta centralizata cu fiecare client
Modulul de mesagerie elimina problemele generate de traficul de mailuri intre dumneavoastra si clienti, cu avantajele:
- Arhivarea automata a intregii corespondente - Elimina problemele legate de pierderea mailurilor datorita computerului, capacitatea casutei de mail. Clientii, intrand in contul creat pe aceasta aplicatie vor putea folosi modulul de mesagerie pentru a va trimite mesaje si pentru a-si vedea mesajele pe care le publicati in contul lor.
Securitatea
Securitatea aplicatiei este realizata prin codarea tuturor documentelor stocate. Acestea nu sunt decodate decat la atunci cand clientul descarca un document.
- Daca in cazul retelelor de calculatoare din birouri, un calculator poate pierde documentele sau poate fi accesat neautorizat, sistemul WDCM Logic Industry beneficiaza de securitate centralizata, doar utilizatorii sau administratorii autentificati in sistem pot interveni. In plus, salvarea datelor se face centralizat, astfel ca procedura este mult mai simpla decat salvarea datelor de pe mai multe calculatoare, atat pentru client, cat si pentru dumneavoastra.
Cat dureaza trecerea la acest sistem si cat de complicat este?
Implementarea sistemului de Management al Clientilor poate dura de la 2-3 zile la cateva luni, in functie de necesitatile companiei dumneavoastra. Aceasta implementare inseamna modificarile aduse sistemului astfel incat el sa se muleze perfect pe structura organizatorica, fluxul informational si cerintele organizatiei dumneavoastra.
Cat de complicat este sa incepeti sa lucrati cu aplicatia?
In varianta de baza, aplicatia CRM este extrem de simpla si ergonomica din punct de vedere al operarii, de aceea dupa instruirea initiala, toti cei implicati vor putea lucra cu randament maxim in cadrul WDCM.
Cine beneficiaza de sistemul CRM WDCM?
Sistemul CRM Web Document & Client Manager creat de Logic Industry este folosit de diferite companii si organizatii, birouri specializate in servicii juridice, care in general au multi clienti cu care lucreaza in mod uzual. Sistemul este personalizat pe structura si metodologia de lucru a fiecarei organizatii si poate cuprinde module specializate.
Ce veti primi la finalizarea lucrarii
La finalizarea lucrarii veti primi pachetul cuprinzand:
- CD-ul cu aplicatia personalizata pe modelul si procedurile firmei dumneavoastra
- Manualul aplicatiei tiparit si in forma electronica
- Suport tehnic online 12 luni
- O sedinta de instruire la sediul dumneavoastra
Ce trebuie sa faceti? Programul gratuit de prezentare WDCM.
Sistemul WDCM este cel mai simplu de utilizat sistem de management al clientilor, cu avantaje imense in ceea ce priveste productivitatea, securitatea si imaginea biroului dumneavoastra. El a fost creat pentru o utilizare foarte usoara si o invatare rapida, intuitiva.
Pentru a va demonstra acest lucru, Logic Industry a lansat un program gratuit de prezentare in cadrul caruia o echipa Logic Industry va va arata modul de utilizare a sistemului, atat din punctul dumneavoastra de vedere, cat si al clientului. Aceasta echipa va va sta la dispozitie pentru o analiza gratuita a necesitatilor, costurilor si a termenului posibil de implementare si adaptare a sistemului in cadrul biroului dumneavoastra.
Procedura este urmatoarea:
1.Va invitam sa ne contactati telefonic sau prin email pentru inscrierea in programul gratuit de prezentare si dati-ne datele de contact ale peroanei ce va fi in relatie cu Logic Industry pentru acest proiect (Nume, functie, telefon, e-mail)
Pentru a va inscrie la o prezentare, va rigam sa folositi formularul de mai jos.
2. Veti fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a stabili o data la care putem stabili prezentarea. Aceasta va dura aproximativ 30 de minute si se va desfasura la sediul dumneavoastra. E preferabil ca la prezentare sa asiste atat persoanele din executiv, management, cat si din administrativ, pentru a putea testa facilitatile WDCM ce li se adreseaza.
Formular de inscriere la prezentare
